Mit der ÖRAG App: Ihr Serviceportal immer dabei

Die ÖRAG App steht allen Mieter*innen und Eigentümer*innen von Liegenschaften zur Verfügung, die von der ÖRAG verwaltet werden. Neue Bestandnehmer*innen erhalten in der Regel automatisch eine persönliche Einladung per E-Mail oder SMS, sobald das Mietverhältnis in unserem System angelegt ist. Wird Ihre Liegenschaft nicht von der ÖRAG verwaltet, ist eine Registrierung nicht möglich. Ob Ihre Liegenschaft in unserer Verwaltung liegt, klären wir im Rahmen der Registrierungsprüfung.

Die Nutzung der ÖRAG App und des Webportals ist für Mieter*innen und Eigentümer*innen von ÖRAG-verwalteten Liegenschaften kostenlos. Es fallen weder Anschaffungs- noch laufende Kosten an. Der Download aus dem Apple App Store und dem Google Play Store ist ebenfalls gratis.

Die ÖRAG App ist kostenlos für iPhone und iPad im Apple App Store sowie für Android-Smartphones und -Tablets im Google Play Store verfügbar. Wenn Sie keine App installieren möchten, nutzen Sie stattdessen das Webportal unter https://oerag.idwell.com/ in jedem gängigen Browser – am Desktop, Tablet oder Smartphone. Funktionsumfang und Zugangsdaten sind in App und Webportal identisch.

Ja. Sie erreichen das ÖRAG Webportal ohne App-Installation unter https://oerag.idwell.com/ in jedem Browser. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Registrierung über die persönliche Einladung, die Sie per E-Mail oder SMS erhalten. Zugangsdaten und Funktionen sind in App und Webportal identisch – Sie können also jederzeit zwischen beiden wechseln.

Fordern Sie über das Formular „Einladung anfordern" auf oerag.at/app eine neue, personalisierte Einladung an. Sie benötigen dafür Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und die vollständige Adresse Ihrer Einheit. Prüfen Sie zuvor bitte auch Ihren Spam- bzw. Werbe-Ordner – die Einladung wird automatisch versendet, sobald Ihr Mietverhältnis in unserem System angelegt ist. Ihre Anfrage wird manuell geprüft; sollten Ihre Daten nicht mit unseren Systemdaten übereinstimmen, melden wir uns innerhalb von 1–2 Wochen bei Ihnen.

Jede Registrierungsanfrage für die ÖRAG App wird von uns manuell geprüft und bearbeitet. Das dient dem Schutz Ihrer Daten, dem sicheren Umgang mit sensiblen Informationen sowie der eindeutigen Identitätsprüfung. Aufgrund des derzeit hohen Anfragevolumens kann die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen – wir bitten hierfür um Ihr Verständnis. Stimmen Ihre angegebenen Daten nicht mit den bei uns hinterlegten Systemdaten überein oder sind sie unvollständig, melden wir uns innerhalb der nächsten 1–2 Wochen bei Ihnen. Wird Ihre Liegenschaft nicht von der ÖRAG verwaltet, betrachten wir die Anfrage als gegenstandslos.

Die Registrierung für die ÖRAG App erfolgt über eine persönliche Einladung in fünf Schritten: (1) Sie erhalten die Einladung automatisch per E-Mail oder SMS, sofern Ihre Liegenschaft von der ÖRAG verwaltet wird. (2) Installieren Sie die ÖRAG App aus dem Apple App Store oder Google Play Store – alternativ öffnen Sie das Webportal unter oerag.idwell.com. (3) Klicken Sie in der Einladungs-E-Mail auf „Anmeldung bestätigen". (4) Vergeben Sie Ihr persönliches Passwort. (5) Fertig – Sie haben rund um die Uhr Zugriff auf Ihren digitalen Kundenservice.

Über die ÖRAG App melden Sie Schäden, allgemeine Anfragen und Dokumentanforderungen digital – rund um die Uhr und ohne Telefonat. Zu jeder Meldung können Sie Fotos zur Dokumentation hochladen und den Bearbeitungsstatus laufend verfolgen. Zusätzlich sehen Sie persönliche und objektbezogene Dokumente direkt in der App, erhalten Updates über das digitale Schwarze Brett und finden im integrierten FAQ-Bereich Antworten zu Mietvertrag, Schlüsselnachbestellung und Eigentümerversammlungen.

Ja. Anliegen, die über die ÖRAG App eingebracht werden, können schneller zugeordnet und bearbeitet werden als Anfragen per Telefon oder E-Mail und werden vorrangig behandelt. Der Grund: Ihre Meldung ist in der App bereits eindeutig Ihrer Einheit und Liegenschaft zugeordnet, enthält auf Wunsch Fotos zur Dokumentation und landet ohne Umweg beim zuständigen Team. Die ÖRAG App ist daher der empfohlene Kontaktweg zur ÖRAG Hausverwaltung.

Ja. Über die ÖRAG App und das Webportal unter oerag.idwell.com bringen Sie Anliegen rund um die Uhr ein – auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Die Bearbeitung Ihrer Meldung erfolgt anschließend während der regulären Geschäftszeiten. Sie müssen also nicht bis zum nächsten Werktag warten, um Ihr Anliegen zu erfassen. Bei dringenden Notfällen nutzen Sie bitte die Notfallnummern.

Verwenden Sie in dringenden Fällen bitte die Notfallnummern, die im Hausaushang Ihrer Liegenschaft angeführt sind – etwa bei Wasserrohrbruch, Heizungsausfall oder Stromausfall. Meldungen über die ÖRAG App werden zwar rund um die Uhr entgegengenommen, aber erst während der regulären Geschäftszeiten bearbeitet und sind daher für akute Notfälle nicht geeignet.

Über die ÖRAG App erhalten Sie Push-Benachrichtigungen auf Ihr Smartphone, sobald sich der Status Ihrer Meldung ändert. Nutzen Sie das Webportal unter oerag.idwell.com, werden Sie stattdessen per E-Mail informiert. Den aktuellen Bearbeitungsstand jeder Meldung sehen Sie außerdem jederzeit direkt in Ihrer Meldungsübersicht – ein Nachfragen per Telefon ist nicht nötig.

Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen" im Login-Bereich der ÖRAG App oder des Webportals unter https://oerag.idwell.com/. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie registriert sind; Sie erhalten daraufhin einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Das neue Passwort gilt anschließend für App und Webportal gleichermaßen.

Bei technischen Fragen zur ÖRAG App – etwa zu Registrierung, Login oder Funktionen – wenden Sie sich bitte direkt an unseren Technologiepartner iDWELL. Sie erreichen den iDWELL-Support telefonisch unter 01/361995845 oder per E-Mail an support@idwell.com. Bei inhaltlichen Anliegen zu Ihrer Wohnung oder Liegenschaft ist weiterhin die ÖRAG Hausverwaltung zuständig – am besten direkt über eine Meldung in der App.